Preguntes freqüents

Livraison & Commande

Quand recevrai-je ma commande ?

Notre équipe met tout en œuvre afin que vous receviez votre commande dans les temps, notre temps de livraison moyen est de 15 jours ouvrés après une livraison OFFERTE, il arrive dans de rare cas, que ce délai moyen soit dépassé, patientez alors quelques jours supplémentaires avec nous, le colis ne devrait plus tarder :) 

Comment puis-je suivre mon colis ?

Le suivit de votre colis est OFFERT par notre équipe, vous pouvez, quand vous le souhaitez, consulter l'état d'avancement de la livraison de votre colis en allant sur notre page "Suivi de colis" en y renseignant votre numéro communiqué par mail ainsi que la date de la commande.

Combien coûte la livraison ?

La livraison vous est OFFERTE par notre équipe, c'est un minimum pour nous.

Ma commande n'est pas complète

Il est possible que vos Colis arrive en plusieurs fois, cela dépend de nos fournisseurs, de leurs stocks ou encore de leur entrepôts de livraison, La suite de votre commande devrait arriver rapidement.

Je n'ai pas reçu ma commande

Chez Western-avenue, nous sommes très soucieux de la satisfaction de nos clients, si votre Colis n'est pas arrivé, ou s'il est arrivé dans un mauvais état, contactez nous à : contact@western-avenue.com avec des preuves photos, et nous trouverons une solution pour vous satisfaire au mieux et effacer ce désagrément ... (remboursement, remplacement, bon de réduction...)

Annulation & Retour

Puis-je annuler ma commande ?

Il vous est possible d'annuler votre commande, cependant si celle-ci est déjà en cours de traitement, cella représente pour nous une charge de travail supplémentaire car cella peut perturber toute notre chaine logistique, il vous sera donc necessaire d'attendre la livraison de celle-ci avant de demander un remboursement

Je souhaite retourner un article

Vous avez 14 jours après réception de votre colis pour le renvoyer et demander un remboursement, cependant, nous ne prennons pas en charge le renvoie du colis

Sécurité

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Nous proposons des moyens de payement sécurisés : 

Nous acceptons les cartes de crédits via notre processeur de payement Stripe, ainsi que les payments par PayPal.

Mes informations sont-elles sécurisées ?

Oui bien sûr, le HTTPS de notre site représente une garantie de la sécurité de vos transactions financières sur notre site grâce à divers cryptages, le certificat SSL représenté par un cadenas dans la barre d'URL atteste de votre sécurité.

Autres Questions

J'ai reçu une taxe d'importation

Western-avenue expédie dans énormément de pays et travail avec des fournisseurs a l'international, il est donc possible que lors d'une de vos commande vous receviez une taxe a l'importation, c'est bien l'acheteur qui est responsable de cette taxe, cependant nous pouvons comprendre que cela peut entrainer un désagrément, vous pouvez nous contacter à contact@western-avenue.com afin que nous trouvions un moyen de vous satisfaire.